洗涤服务是一项系统的工作。一件衣物从收取到洗整发送，要经过多道工序，每一道工序都是一个严格规范的工作过程。一个细节稍有疏忽，小则影响整个工作流程的正常运转，大则可能造成被投诉、赔偿的洗涤事故。
一个完整的洗涤过程一般需经过以下工序流程：
一、收衣
收衣是洗涤作业的开始，这个工序非常重要。
收衣人员需具有较高的专业知识水平，对织物及洗涤常识有广泛的了解，同时要做到服务态度热情，语言表达清晰，工作作风细致认真。收衣工序主要包括：听、看、说、检、记。
听：就是要听清楚。即理解顾客对送洗衣物的具体要求和想法。
看：就是对衣物的质地、颜色、式样、类型进行初步分辨，同时结合顾客的要求，判断本店是否具备洗整所收衣物的能力。
说：就是向顾客说明衣物洗整后的效果、收费标准及其它注意事项，为顾客最终决定衣物是否在本店洗整提供参考意见。
检：就是对收洗（整）的衣服进行全面检查。即对衣物的破损掉色情况，饰物是否缺失等与顾客沟通，双方确认。
记：即为登记，就是对所收衣物按规定在洗衣单上进行填写登记，并将其交顾客签字认可，以此做为取衣或发生纠纷时的客观凭证。
