我们在给顾客进行洗衣服务时，由于种种原因，我们常常会听到顾客的各种抱怨。有些问题是很小的，也正是这些抱怨，影响了我们的生意。正如一家高档餐馆里有这样一句话：“员工谨记：员工的任何一点点错误对顾客来说都是100%的，所以我们要用100%的努力，来换取顾客的满意。”
在日常工作中常见的问题总结出来，希望在工作中加以注意，避免顾客的这些抱怨，使我们能向顾客提供更加优质的服务。总的说，除服务方面的投诉外，大概可分为以下几类：
一、 弄坏顾客的衣服
这样的情况也都出现过，任何一家洗衣店都不能保证不会出现这样的事情，只是有多有少，有可避免和不可避免之说。有些洗衣店的工作人员很负责，有些是自己开的店，他们懂得在日常工作中应该注意哪些问题，他们是用心在工作，事故率就相当低。有些则相反，所以遇到这样的问题就应该吸取教训，我们有丰富的实际经验和专业的手册来供我们学习，避免出现类似的情况。同时也应该正视这些问题，这是洗衣行业中常见的事情，处理好这些事情对我们洗衣店来说非常重要。
二、 顾客特殊要求的兑现
如果顾客在送衣时要求第二天中午12点前取衣服，因为他1点钟的火车要到外地去，必须要带走这件衣服。作为营业员的你如果答应了，就要对其负责，首先你必须了解我们洗衣厂正常工作的时间和程序，再向相关岗位了解我们能不能做到，经允许后方可接收；接下来你的工作并没有做完，你应该在订号时加订上一个，标明顾客的特殊要求，并单独及时交给相关岗位特殊对待，保证其能够及时走入程序。最后你还要在取衣前两个小时确定衣服是否已经送回，如果没有，应及时向有关责任人询问，并保证取衣前1个小时之前送回。如果你没有做到这些，而这件衣服也没有送来，那么就麻烦了，顾客的火车票是不能耽搁的，而在很短的时间内又无法补救，将是一件非常被动的事情。
我们要竭尽全力为顾客提供方便，但是也要看实际情况，如果在根本无法完成的前提下你接受了顾客的特殊要求，就直接使自己陷入被动，如果我们向顾客顾客解释说我们实在无法帮他完成，他也许会理解你的。但是如果答应却做不到就是另外一种性质了。原则上，我们不支持接受这样的服务，也许有时顾客催的很急却不一定是那样的。这样做也会增加我们的工作量，最好按正常的程序走，让顾客能够一次取走他的衣服，避免跑第二趟。
